引导客户人员正确认知角色
建立正确的服务心态和服务意识
学习服务过程中基本礼仪
通过训练掌握工作中必备的行为规范
培养工作好习惯
提升并发展服务人员的专业素质

12 H

第一章服务人员的职业心态建设
1、服务人员——公司品牌第一代言人
2、主动工作——您是您自已的老板
3、服务关键——顾客是怎么失去的
4、自我测试：我是不是合格的服务人员？


第二章如何能让顾客愿意看着您
1、主题体验：您的吸引力指数
2、清新的面容，整齐的发型
3、得体的服饰，淡雅的色彩
4、简洁的饰物，得体的搭配
5、洁白的双手，睈亮的鞋面


第三章上班要着什么服装算得体
1、主题讨论：服务人员的着装标准
2、怎么着装才算职业
3、自我检测：看看我们平时的着装是否职业
4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力


第四章服务人员仪态大检查
1、站姿要领及训练
2、坐姿要领及训练
3、走姿要领及训练
4、手势规范及训练
5、蹲姿规范及训练
6、鞠躬规范及训练


第五章接待顾客的标准化行为
1、见面称谓，适当得体
2、端茶上水，审时度势
3、商务握手，顺序把握
4、交换名片，准确到位
5、商品展示，突现利益
6、递收物品，双手接送
7、电话接打，声轻速快


第六章服务人员的语言规范
1、服务行业规范用语标准
2、迎送宾客的标准语言与行为
3、特别关注的服务禁语